Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Chez HOPR, nous apportons le plus grand soin à la confection de nos cosmétiques naturels. Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, le droit de retour est strictement encadré conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions obligatoires d'acceptation des retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été décellés, ouverts ou utilisés après la livraison.

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit impérativement :

  • Être dans son emballage d'origine intact (boîte, étui, opercule ou scellé de protection).

  • Être parfaitement scellé, non ouvert, non testé et non utilisé.

  • Être dans un état strictement neuf permettant sa remise en vente immédiate.

Refus automatique : Tout produit cosmétique renvoyé ouvert, descellé, testé, usagé ou endommagé sera systématiquement refusé. Aucun remboursement ne sera effectué et le produit ne pourra vous être renvoyé.

3. Frais de retour déduits du remboursement

Les frais de transport liés au retour de la marchandise sont à la charge du client.

En cas de retour accepté, un montant forfaitaire de 5,90€ correspondant aux frais de traitement et de transport du retour sera automatiquement déduit du montant total de votre remboursement.

4. Procédure de retour

Si vos produits respectent strictement les conditions ci-dessus :

  1. Demande de retour : Contactez notre service client par e-mail à contact@hoprlabel.fr sous 14 jours en indiquant votre numéro de commande.

  2. Préparation du colis : Placez les produits scellés dans leur emballage d'origine dans un carton sécurisé.

  3. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

    HOPR

    Service Retours — BP XXXX

    [Votre Code Postal & Ville]

5. Modalités de remboursement

Après réception de votre colis et vérification par notre équipe que les produits sont bien scellés et non ouverts :

  • Le remboursement est effectué sous un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour.

  • Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, déduction faite des 5,90 € de frais de retour.